Если набрать, например, в Яндксе по ключевому слову «диваны и кресла отзывы», то сразу же мы видим первые сайты:

Если пройтись по Блогам, то можно увидеть такие страницы:

·        ДиК откровенный непрекрытый лохотрон!!!

·        Жулики!

·        Как обманули маму и дочку

·        Проблемы с доставкой

·        "Диваны и Кресла" - не рекомендую.

Таких сайтов наберётся не менее 50 на данный момент и постоянно по одному добавляется. Нужно это останавливать, чтобы не терять покупателей.

В основном, это троллинг! Подробнее здесь: http://www.hrm.ru/chto-takoe-trolling

В кратце: В интернет-терминологии, «тролль» — человек, который размещает грубые или провокационные сообщения в Интернете, например, в дискуссионных форумах, мешает обсуждению или оскорбляет его участников, чтобы привлечь к себе внимание.

В данный момент отзывы о компании в большинстве негативные.

Плохие отзывы на большинстве сайтов невозможно убрать, но можно грамотно и аккуратно вступать в переписку со всеми троллями и аудиторией и превращать итоговые отзывы из негативных в нейтральные или положительные. Есть наработанная методика как это сделать не навредив имиджу. Если делать это неправильно, то на вас «набросятся» тролли и будет всё ещё хуже.

Это нужно делать регулярно из месяца в месяц - заводить новые темы с положительными отзывами. Поддерживать переписку со всеми предыдущими форумами и блогами.

В конце каждого месяца отчёт о проделанной работе – сообщения, ссылки на форумы, результаты.

·         Тролль, которого успешно игнорируют, может добровольно покинуть форум (и либо заняться троллингом в другом месте, либо стать конструктивным пользователем).

·         Рекомендуется не спешить отвечать троллю. Чем меньше реакция на его сообщения, тем меньше вероятность того, что его вмешательство отразится на общем ходе дискуссии. При ответах рекомендуется стараться первой же фразой согласиться с его высказыванием — это дезориентирует его и, возможно, даже вовлечёт в конструктивную дискуссию. Особенно эффективно, если после согласия с троллем последует чёткое и краткое утверждение, восстанавливающее логику и справедливость.

·         Тролль-новичок может испытать серьёзное сожаление, так называемое «раскаяние тролля», в случае потери ника, ограничения доступа и других серьёзных штрафных мер, предпринятых по отношению к нему вследствие его поведения. – работа с модераторами или владельцами сайта!

·         Игнорирование тролля может вызвать повторение попыток привлечь внимание. «Гады, что, возражаете? … гады, что, молчите? …» Тем не менее, эта тенденция гораздо слабее, и в итоге тролль устаёт и начинает искать себе более благодатную почву.

·         С троллями, которыми платят за это стратегия немного другая. Одному с ними не справиться – нужно несколько опытных человек, которые сухо и с фактами будут вступать в переписку с ними. Будут соглашаться с противником, но твёрдо держать свою точку зрения и наших троллей должно быть не меньше ихних. Также обязательно нужно нападать на группы конкурентов и троллить там. Например, в группах 8Марта.

·         Стоит также отметить, что временами тролли стараются получить сочувствие модераторов, предстать жертвой свирепых фанатиков. Тем не менее, чаще всего тролли ведут себя подобострастно лишь с владельцами веб-форумов, у которых есть исключительные возможности для полного ограничения доступа. Также известны ситуации, когда тролль обзаводится «своим» человеком среди модераторов, который готов заступиться за него — в этом случае, естественно, из них выбирается наименее принципиальный.

·         При этом троллями также могут быть и сами модераторы и администраторы (супермодераторы) форумов (PR-троллинг). Более того, высшей целью тролля является возможность получить права на редактирование терроризируемого им форума и управление им. Тролль-модератор, занимаясь троллингом, прикрывается так называемыми «функциями модератора», заключающимися в слежении за соблюдением порядка на его усмотрение. Администратором (супермодератором) форума стать гораздо сложнее, для этого необходимо личное доверие создателя форума (или самому создать форум изначально для цели троллинга), но в случае успешного достижения троллем этого статуса (либо превращения действующего администратора или создателя форума в тролля) форум-сообщество практически обречено. В этом случае стоит забыть про этот сайт и переключиться на другие. Чтобы в поисковой и блоговой выдаче было больше положительных отзывов, чем отрицательных. Но отрицательные всё равно останутся, к сожалению.

· FAQ по троллингу(англ.)

· alt.troll FAQ по троллингу(англ.)

· Как справиться с троллем и победить его в его собственной игре(англ.)

· Королевство троллей(англ.)

· Don’t feed forum trolls. Форумные тролли — паразиты Сети(англ.)