Управление репутацией для брендов и компаний

Управление репутацией в сети интернет – одна из самых востребованных
услуг на рынке. Мы работаем с крупными бизнесами и брендами
и помогаем им поддерживать репутацию на высоком уровне.

ЗАЧЕМ УПРАВЛЯТЬ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ?

Негативу верят чаще

Почему негативной информации в сети верят охотнее, чем позитивной? Так устроено наше подсознание. Один негативный отзыв может лишить вас 5 потенциальных клиентов. Поэтому репутация – это то, что важно поддерживать, улучшать и контролировать.

Поддержание положительного фона

Общий положительный фон вокруг продукции, услуг или бренда влияет на отношение существующих и потенциальных клиентов. Чем больше о вас говорят хорошего, тем выше вероятность того, что обратятся именно к вам.

Информация в интернете влияет на продажи

Информация в социальных сетях распространяется молниеносно. Только появляется негативный отзыв, как тут же десятки последователей раздуют ситуацию до абсурда. Управление репутацией помогает с этим справиться.

Что мы предлагаем

SERM/ORM
Сбор, анализ и работа с информацией о бренде или компании в интернете и в социальных сетях. Отслеживание упоминаний в поисковой выдаче по заданным ключам и своевременное реагирование на упоминания.
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ
Написание и размещение отзывов о бренде на топовых площадках и сайтах-отзовиках. Перекрытие негативных комментариев позитивными. В результате из поисковой выдачи постепенно вытесняется негатив.
МОНИТОРИНГ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Работа с системой Youscan. Контроль упоминаний бренда. Определение ключевых запросов клиентов, мнений покупателей, оперативное реагирование на негатив. Контроль обратной связи от клиентов.
АНАЛИТИКА УПОМИНАНИЙ БРЕНДА
Анализ упоминаний бренда в интернете и в социальных сетях c помощью сервиса YouScan. Мы анализируем упоминания по заданным словам и ключам (негативные, нейтральные, позитивные), делаем файл с выгрузкой упоминаний, анализируем полученную информацию и формируем отчет о выгрузке.
ПАРТИЗАНСКИЙ МАРКЕТИНГ
Работа агентов влияния в сети по написанию положительных отзывов и упоминаний бренда. «Прокачанные» аккаунты работают в поддержку репутации бренда. Имеется своя база из более чем 100 агентов влияния.
КОММЬЮНИТИ-МЕНЕДЖМЕНТ
Создание, работа с Tone of Voice. Оперативная обработка всех упоминаний и комментариев от лица бренда. Коммуникация с клиентами в соцсетях по заданным сценариям на основе согласованного гайдлайна. Своевременная коммуникация с заказчиком и транслирование всех запросов из интернета и сетей. Еженедельный и ежемесячный отчет.
АНАЛИЗ УПОМИНАНИЙ КОНКУРЕНТОВ
Мы сделаем анализ упоминаний ваших основных конкурентов, посмотрим, как они реагируют на негатив, как отвечают клиентам в сетях, оперативно ли они это делают. Проведем анализ, сформируем отчет, напишем рекомендации по отстройке от конкурентов.
НИВЕЛИРОВАНИЕ НЕГАТИВА
Перекрытие негативных отзывов нейтральными и позитивными упоминаниями, развитие параллельных цепочек с положительными упоминаниями, нативные комментарии от лица адвокатов бренда. Работа по согласованным сценариям и в заданные сроки. Быстрый старт работ.

Кейсы

Кейс по SERM для компании-производителя мясной продукцииПосмотреть кейс
Кейс по SERM для крупной сети ветеринарных клиникПосмотреть кейс
Кейс по SERM для онлайн-проекта в сфере бизнес-образованияПосмотреть кейс
НОВА-ТРАК — SEO-продвижение, настройка Яндекс.Директ для сайта продажи грузовиковПосмотреть кейс
ELEMENTAREE — ведение сообщества в InstagramПосмотреть кейс
FUCHS OIL — ведение и продвижение социальных сетейПосмотреть кейс
FUCHS OIL — наружная рекламаПосмотреть кейс
SKIN ACADEMY — разработка сайтаПосмотреть кейс
Teostyle — разработка интернет-магазина жалюзиПосмотреть кейс
WEBER-VETONIT — ведение сообществ в Facebook и ВконтактеПосмотреть кейс
Жилой комплекс ДУБРОВКА — оптимизация рекламной кампании Яндекс.ДиректПосмотреть кейс
Овестин — SEO-продвижение препаратаПосмотреть кейс
Разработка интернет-сайта для препарата АдисордПосмотреть кейс
АТБ Банк — ведение социальных сетейПосмотреть кейс
Медиа Ривер — продвижение сайта рекламного агентстваПосмотреть кейс

Цены на услуги

Базовый
  • Разработка брифа для агентов влияния
  • Подбор площадок и их согласование
  • Написание уникальных комментариев на площадках 1500 комментариев
  • В работе задействовано аккаунтов 15
  • Написание уникальных отзывов 20 отзывов
  • Размещение каждого отзыва на площадках 2 площадки
  • Итого отзывов в месяц 40 отзывов
  • Аналитический отчёт по завершению кампании
  • Отчёт со скриншотами в pdf по завершению кампании
  • Ежедневный мониторинг по выгрузке аналитического сервиса
  • Подключение к обсуждению (если есть необходимость)
  • Ежедневный отчёт по упоминаниям + выгрузка
  • Аналитический отчёт по мониторингу
  • Анализ деятельности клиента в онлайн-пространстве и рекомендации
  • Рекомендуемый срок проведения 3-4 недели
Оптимальный
  • Разработка брифа для агентов влияния
  • Подбор площадок и их согласование
  • Написание уникальных комментариев на площадках 2200 комментариев
  • В работе задействовано аккаунтов 25
  • Написание уникальных отзывов 50 отзывов
  • Размещение каждого отзыва на площадках 3 площадки
  • Итого отзывов в месяц 150 отзывов
  • Аналитический отчёт по завершению кампании
  • Отчёт со скриншотами в pdf по завершению кампании
  • Ежедневный мониторинг по выгрузке аналитического сервиса
  • Подключение к обсуждению (если есть необходимость)
  • Ежедневный отчёт по упоминаниям + выгрузка Каждые 3 дня
  • Аналитический отчёт по мониторингу
  • Анализ деятельности клиента в онлайн-пространстве и рекомендации
  • Рекомендуемый срок проведения 1 месяц
Расширенный
  • Разработка брифа для агентов влияния
  • Подбор площадок и их согласование
  • Написание уникальных комментариев на площадках 3500 комментариев
  • В работе задействовано аккаунтов 40
  • Написание уникальных отзывов 70 отзывов
  • Размещение каждого отзыва на площадках 2 площадки
  • Итого отзывов в месяц 210 отзывов
  • Аналитический отчёт по завершению кампании
  • Отчёт со скриншотами в pdf по завершению кампании
  • Ежедневный мониторинг по выгрузке аналитического сервиса
  • Подключение к обсуждению (если есть необходимость)
  • Ежедневный отчёт по упоминаниям + выгрузка Ежедневно
  • Аналитический отчёт по мониторингу
  • Анализ деятельности клиента в онлайн-пространстве и рекомендации
  • Рекомендуемый срок проведения 1 месяц

Этапы работ

Заполняем бриф на работы

Выясняем все запросы клиента, определяем сроки и основные цели кампании.

Согласуем все условия в договоре и в NDA

Подписываем договор и соглашение о неразглашении.

Анализируем упоминания

Анализируем упоминания в поисковой выдаче и в социальных сетях, делаем выгрузку упоминаний.

Составляем гайдлайн

Прописываем правила работы, этапы коммуникации с клиентами и упоминаниями заказчика. Составляем файл, содержащий полную информацию по проекту, цели, методы работы, этапы работы агентов влияния.

Начинаем работы

Работаем в соответствии с заданными целями, этапами и сроками.

Мы всегда на связи

Мы постоянно на связи с клиентом. Не может быть, чтобы вам не ответили своевременно. Мы держим клиента в курсе всех процессов и этапов работы.

Регулярные отчеты о работах

Мы регулярно делаем отчеты. В зависимости от соглашения, мы делаем отчеты раз в 3 дня, еженедельно + ежемесячный итоговый отчет.

Что такое управление репутацией

SERM/ORM или управление репутацией в поисковых системах – это действия, которые направлены на увеличение количества положительных упоминаний о компании, бренде или товаре.

Цель SERM – улучшить репутацию бренда или компании в интернете, в социальных сетях, в поисковой выдаче.

 

Наши клиенты